Toutes les réponses sur FACILITYAI

FACILITYAI est une base de connaissances spécialisée Facility Management public, interrogeable en langage naturel grâce à une IA.

Elle s'adresse aux directions du patrimoine, services techniques, responsables maintenance, acheteurs publics et bureaux d'études qui ont besoin d'accéder rapidement à des informations techniques, réglementaires ou méthodologiques structurées.

Concrètement, vous posez votre question (« Quelle fréquence de vérification pour un SSI catégorie A ? », « Quel seuil pour un MAPA travaux en 2026 ? »), et FACILITYAI vous répond en s'appuyant sur une base documentaire FM structurée : fiches techniques, extraits du Guide FM, textes réglementaires.

FACILITYAI utilise une technologie appelée RAG (Retrieval Augmented Generation). Pour chaque question :

1. Le moteur recherche dans l'ensemble de la base documentaire les passages les plus pertinents.
2. Une IA (Claude Sonnet d'Anthropic) reformule une réponse synthétique uniquement à partir de ces sources.
3. Les sources mobilisées sont citées en bas de chaque réponse.

Concrètement : l'IA ne « sait » rien d'elle-même. Elle restitue ce que la base contient, ni plus, ni moins. Si l'information n'y est pas, elle vous le dit.

Trois différences majeures :

1. Sources spécialisées et vérifiées. ChatGPT répond avec ce qu'il a appris de l'internet général. FACILITYAI ne répond qu'à partir d'une base FM construite par un Directeur Adjoint du Patrimoine avec 26 ans d'expérience publique.
2. Traçabilité. Chaque réponse cite ses sources. Vous pouvez vérifier d'où vient l'information.
3. Pas d'hallucinations sur le périmètre FM. Si l'information n'est pas dans la base, l'IA vous le dit clairement plutôt que d'inventer.

En pratique, FACILITYAI est complémentaire : utilisez ChatGPT pour la rédaction générale, FACILITYAI pour la connaissance métier FM public.

Oui, 3 questions gratuites sans création de compte.

Rendez-vous directement sur la page d'accueil ou la page démo : posez 3 questions au chatbot pour évaluer la qualité des réponses. Au-delà, un message vous invite à choisir un abonnement.

Pour les institutions souhaitant un test approfondi (collectivité, EPCI, université), un dispositif de bêta-test conventionné peut être proposé : contact@expertise-fm.fr.

La base couvre 10 grands domaines FM :

• 🔥 Sécurité incendie (SSI, ERP, vérifications périodiques)
• ⚡ Électricité & courants forts/faibles
• 💨 CVC (chauffage, ventilation, climatisation)
• 🚿 Plomberie & ECS (eau chaude sanitaire, légionellose)
• 🛗 Ascenseurs & équipements de levage
• 🏗️ Clos & couvert (toiture, façade, étanchéité)
• 🌿 Espaces verts & propreté
• 📋 Marchés publics (MAPA, AO, gré à gré, modèles types)
• 📐 Méthodologie FM (GMAO, BIM, audits, contrats)
• ⚖️ Réglementation (Code du travail, ERP, hygiène & sécurité)

Pour explorer toutes les questions possibles, consultez le Répertoire de questions (1000 questions classées par domaine).

Non, et ce n'est pas son but.

FACILITYAI est un outil d'accélération, pas un substitut à l'expertise humaine. Concrètement :

• Elle vous fait gagner du temps sur la recherche documentaire
• Elle vous donne un premier cadrage rapide d'un sujet
• Elle vous oriente vers les bonnes sources réglementaires

En revanche, toute décision opérationnelle doit être validée par un professionnel qualifié (bureau de contrôle, ingénieur FM, juriste). Chaque PDF généré rappelle cette consigne en pied de page.

Cinq formules adaptées à toutes les tailles d'organisation :

Tous les plans donnent accès à la totalité de la base documentaire et au téléchargement PDF des conversations. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Détail complet sur la page Tarifs.

Non, aucune TVA sur les factures émises par UpFmIA.

UpFmIA est en franchise en base de TVA (article 293 B du CGI). Les tarifs annoncés sont les tarifs réellement payés. Pour une collectivité ou un EPCI, cela représente un avantage administratif : pas de TVA à récupérer.

Mention obligatoire qui figure sur toutes nos factures : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».

La résiliation se fait directement par vous, sans démarche complexe.

• Abonnements mensuels : la résiliation est effective à la fin du cycle de facturation en cours. Aucune somme ne sera prélevée le mois suivant.
• Abonnements annuels : l'accès reste actif jusqu'à la date d'échéance annuelle, sans renouvellement automatique si vous résiliez avant.

La procédure exacte (lien dans votre espace client, mail au support) est détaillée dans votre espace Mon compte. En cas de difficulté, écrivez à contact@expertise-fm.fr, nous traitons la demande sous 48h.

Oui, comparaison brute :

Au-delà de l'économie, le plan annuel facilite la budgétisation (un seul bon de commande, une seule facture) — ce qui est apprécié en gestion publique.

Le plan Enterprise s'adresse aux grandes organisations : intercommunalités importantes, ministères, universités, groupes hospitaliers, grandes entreprises de FM externalisé.

Il comprend en standard :

• Utilisateurs illimités (pas de plafond)
• Personnalisation possible : intégration de vos propres documents internes dans la base RAG (selon protocole de confidentialité)
• Accompagnement dédié : prise en main, formation, point trimestriel
• SLA spécifique négocié
• Facturation institutionnelle (bon de commande, mandat administratif)

Tarif indicatif de départ : 8 000 € HT/an. Devis gratuit sur demande à contact@expertise-fm.fr.

Le paiement passe par Stripe, plateforme sécurisée et conforme PCI-DSS niveau 1 :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Selon votre navigateur : Apple Pay, Google Pay, Lien Stripe

Pour les paiements institutionnels (mandat administratif, virement, bon de commande), le plan Enterprise ou un devis spécifique est requis : contactez-nous à contact@expertise-fm.fr.

Trois ensembles documentaires structurés :

1. 12 090 contenus indexés — Modes opératoires, vérifications périodiques, procédures de maintenance, conçues à partir de 26 ans d'expérience FM public terrain.
2. 847 extraits du Guide FM — Collection éditoriale en 3 volumes (74 000 mots), enregistrée à l'INPI sous Enveloppe Soleau N°DSO2026009665.
3. 317 textes réglementaires — Code du travail, Code de la commande publique, ERP, arrêtés et décrets en vigueur.

Le contenu est conçu pour le FM public français (collectivités, EPCI, État, opérateurs publics) et tient compte des spécificités des DOM (notamment Guyane).

Oui, mises à jour régulières. Exemple concret : les seuils 2026 des marchés publics (Décret n°2025-1386 du 29/12/2025) sont déjà intégrés à la base — gré à gré 60 000 € HT fournitures/services, 100 000 € HT travaux.

Cela dit, toujours vérifier la version en vigueur d'un texte avant une décision opérationnelle : la réglementation FM évolue vite, et un délai de quelques semaines peut séparer une publication officielle de son intégration dans la base. Chaque PDF généré rappelle cette consigne en pied de page.

Oui, systématiquement.

Chaque réponse de FACILITYAI affiche en bas une ligne « 📎 Sources » qui liste les fiches, articles ou extraits mobilisés. Vous pouvez :

• Cliquer sur une source pour ouvrir la fiche complète (abonnés)
• Télécharger la conversation au format PDF avec les sources mentionnées
• Croiser les références avec votre propre documentation

Cette traçabilité est volontaire : nous ne vendons pas de réponses « magiques », mais une documentation FM organisée et interrogeable.

Deux types de PDF :

1. Conversations — toutes les réponses du chatbot peuvent être téléchargées au format PDF (bouton « Télécharger PDF » sous chaque réponse). Ce PDF contient question, réponse complète, sources et avertissement.
2. Fiches techniques individuelles — selon votre formule d'abonnement, accès au téléchargement direct des fiches sources depuis votre espace abonné.

Tous les PDF générés sont marqués FACILITYAI by UpFmIA et horodatés.

Enrichissement continu, sur 3 axes :

• Mises à jour réglementaires : intégration des décrets, arrêtés et lois dès leur publication officielle (objectif : sous 30 jours).
• Nouvelles fiches techniques : ajout régulier de fiches sur les sujets émergents (sobriété énergétique, IoT, BIM-FM, etc.).
• Modèles marchés publics : évolution des CCTP, CCP, RC, AE, BPU types selon les retours utilisateurs et les évolutions du Code de la commande publique.

Le périmètre exact à un instant T est consultable depuis le Catalogue.

Oui. Vos conversations sont stockées dans votre espace personnel (Supabase, hébergement européen) et ne sont pas partagées avec d'autres utilisateurs.

Les questions peuvent être agrégées de manière anonymisée pour améliorer la base (identifier les sujets fréquemment posés, repérer des manques dans la documentation). Aucune donnée nominative ne quitte ce périmètre.

Pour les comptes Enterprise, un protocole de confidentialité spécifique peut être négocié.

Oui.

• Hébergement européen : OVH France (cluster mutualisé Roubaix) + Supabase (UE).
• Données minimales collectées : email, mot de passe chiffré, abonnement actif. Pas de tracking publicitaire.
• Droit d'accès, de rectification et de suppression garantis : demande à contact@expertise-fm.fr ou directement dans votre espace Mon compte.
• Cookies : uniquement techniques (session, authentification). Pas de cookies publicitaires.

Détail complet dans la Politique de confidentialité et les CGU.

⚠ Fonctionnalité multi-utilisateurs disponible à partir du 3^e trimestre 2026.

Le titulaire de l'abonnement (administrateur) pourra inviter ses collaborateurs depuis l'espace Mon compte :

Chaque utilisateur invité recevra un email d'invitation, créera son propre compte et accédera à FACILITYAI avec ses propres identifiants. Les conversations restent privées par utilisateur (pas de partage automatique).

L'administrateur pourra révoquer un accès à tout moment.

Partiellement, pour le moment.

Aujourd'hui, vous pouvez :

• Télécharger chaque conversation au format PDF depuis le chat
• Consulter votre historique récent dans le panneau latéral du chatbot (abonnés)

Un export global (format JSON ou CSV) est prévu dans les évolutions à venir. Si vous avez un besoin urgent d'export pour une raison spécifique (audit, archivage), écrivez à contact@expertise-fm.fr.

Suppression effective sous 30 jours :

• Vos données personnelles (email, mot de passe, données de connexion) sont effacées des bases.
• Vos conversations sont supprimées définitivement.
• Votre abonnement est résilié simultanément (sans remboursement au prorata sauf cas spécifique prévu par les CGU).
• Les factures émises sont conservées 10 ans, conformément aux obligations comptables (article L.123-22 du Code de commerce).

Demande de suppression : depuis Mon compte ou par email à contact@expertise-fm.fr.

Réflexes à essayer dans l'ordre :

1. Rechargement forcé : Ctrl + Shift + R (Windows) ou Cmd + Shift + R (Mac)
2. Vider le cache : Ctrl + F5
3. Vider le cache complet du navigateur : Ctrl + Shift + Suppr → « Images et fichiers en cache »
4. Tester en navigation privée : Ctrl + Shift + N (isole le problème)
5. Changer de navigateur : si Edge bloque, essayez Firefox ou Chrome
6. Vérifier votre connexion internet : un débit faible peut empêcher Flowise de répondre

Si le problème persiste après ces étapes : contact@expertise-fm.fr avec une capture d'écran.

Si le chatbot semble figé après l'envoi d'une question :

1. Patientez 30 secondes. Une réponse complexe peut prendre du temps (recherche dans l'ensemble de la base).
2. Vérifiez l'indicateur de saisie (les 3 points qui clignotent). S'il est présent, la réponse arrive.
3. Si rien ne bouge après 60 secondes : un timeout a été déclenché. Rechargez la page (Ctrl + Shift + R) et reformulez la question.
4. Évitez les questions trop générales comme « Parle-moi du FM ». Préférez des questions précises : « Fréquence de vérification d'un SSI catégorie A en ERP de type R ? ».
5. Si le problème persiste : contact@expertise-fm.fr avec capture d'écran.

Étapes à vérifier dans l'ordre :

1. Dossier spam / courriers indésirables — l'email vient de noreply@supabase.co ou de contact@expertise-fm.fr.
2. Délai — l'email arrive en général en moins de 2 minutes, mais peut prendre jusqu'à 15 minutes en cas de charge.
3. Filtres entreprise — sur une boîte professionnelle (collectivité, ministère), les filtres anti-spam corporate bloquent parfois les emails automatiques. Demandez à votre DSI d'autoriser le domaine expertise-fm.fr.
4. Faute de frappe dans l'email — vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse (utilisez « renvoyer l'email de confirmation » si disponible).

Toujours rien ? Écrivez à contact@expertise-fm.fr depuis l'adresse concernée, nous activerons votre compte manuellement.

Procédure standard :

1. Rendez-vous sur Connexion
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire
3. Saisissez votre adresse email
4. Vous recevez un lien de réinitialisation valable 1 heure
5. Cliquez sur ce lien et choisissez un nouveau mot de passe

Le mot de passe doit faire au moins 8 caractères. Si vous ne recevez pas l'email, voir question 5.3 ci-dessus.

Microsoft Edge applique parfois une couche de protection Cloudflare cdn-cgi qui peut perturber l'affichage de notre site. Si vous constatez un comportement anormal sous Edge :

• Solution recommandée : utiliser Firefox ou Chrome (gratuits et plus permissifs sur les sites légitimes)
• Ou désactiver les extensions de protection renforcée d'Edge le temps de votre session
• Vider tout le cache d'Edge avant de revenir

Cette particularité ne concerne ni la sécurité, ni la qualité de FACILITYAI : c'est un comportement de navigateur. Nos tests prod sont validés sous Firefox, Chrome et Safari.

Plusieurs causes possibles :

1. Vous n'êtes pas connecté — vérifiez en haut à droite du chat. Si vous voyez « Se connecter », identifiez-vous d'abord.
2. Quota freemium atteint (3 questions sans abonnement) — voir question 5.8.
3. Limite de débit atteinte (20 questions / 10 minutes) — patientez quelques minutes.
4. Service temporairement indisponible — le moteur Flowise peut redémarrer en cas de mise à jour. Réessayez 5 minutes plus tard.
5. Erreur serveur (5xx) — vous verrez un message clair. Si répété, prévenez contact@expertise-fm.fr.

Quelques causes courantes :

1. Cookies bloqués — l'authentification Supabase nécessite des cookies actifs sur expertise-fm.fr. Vérifiez les paramètres de votre navigateur.
2. Mode navigation privée — les cookies sont effacés à chaque fermeture de session. Utilisez le mode normal pour rester connecté.
3. Plusieurs onglets ouverts — éviter les connexions multiples simultanées sur le même compte.
4. Token expiré — le système rafraîchit automatiquement votre session toutes les 45 minutes. Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
5. Bloqueurs de pubs (uBlock, AdBlock) — désactivez-les sur expertise-fm.fr (ils peuvent bloquer Supabase).

Deux types de limites :

Visiteurs non abonnés (freemium) :

• 3 questions gratuites au total (compteur permanent par appareil).
• Au-delà, message vous invitant à choisir un abonnement.

Visiteurs et abonnés (rate limit anti-spam) :

• Maximum 20 questions par tranche de 10 minutes.
• Dépassement → message « Trop de requêtes » → patientez quelques minutes.
• Cette limite protège la stabilité du service pour tous les utilisateurs.

Anti-spam supplémentaire : 8 secondes minimum entre deux envois consécutifs.

Tous les canaux disponibles :

• Email principal : contact@expertise-fm.fr (réponse sous 48h ouvrées)
• Page Contact : contact.html (formulaire en ligne)
• Pour les questions urgentes liées à un abonnement actif : précisez « URGENT » dans l'objet et joignez une capture d'écran. Nous traitons en priorité.

Aucun support téléphonique pour le moment (UpFmIA est une micro-entreprise et privilégie la qualité écrite des réponses).